3.15消费者权益日，正确维护自己的消费权益！

2022-03-15 责任编辑：刘小雪浏览数：

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一年一度的“3·15”消费者权益日到来了，每年这个时间段，大家对消费者权益、怎么维权的关注度日渐上升。特别是与人们生活息息相关的“衣食住行”四件大事，“住”无疑是人们高度关注的话题！

特别是在遭遇突如其来的疫情后，添置一些健康的家电或厨电有了新的意义，但生活处处有陷阱，买厨电也不例外。例如购置烟机、灶具、燃气热水器等大型厨电时，遇到难以解决的产品质量问题，你要怎么解决？

(图片来源：百得集成灶供稿，侵删)

首先找出购买商品或服务时索要的发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。然后可采取以下方式维权：可与经营者协商解决，如果协商不一致，可向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、提请仲裁、向人民法院提起诉讼。

随着人们的维权意识逐渐增强，投诉也成了维权主要手段。但大部分人在维护自己权益时，会因了解不够全面陷入投诉误区，结果明明吃了亏，却没法维护自己的权益。所以消费者投诉常见的七大误区一定要牢记！

(图片来源：百得集成灶供稿，侵删)

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误区一：所有消费都可投诉

《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属受理范围。

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误区二：所有购买商品都可投诉

两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

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误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。

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误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

《消费者权益保护法》规定：经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

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误区五：凡与消费“有关”都向消协会投诉

消费者丢物通常应及时向＊＊＊门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

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误区六：所有投诉消协会都要受理

根据《消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保质期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。

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误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定

涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。